快连帮助中心

不需要。快连采用无需个人信息创建的策略，不强制绑定手机号或电邮，也不内置任何广告。这一点也让盗版应用程序更容易被识别，也就是正版客户端不会在启动时索要手机号，也不会出现弹窗广告。若遇到索要手机号的版本，请马上卸载并从官方出品渠道重新下载。

新大家首次部署后可获得 72 小时免费体验（部分渠道为 3 天或 1 小时，具体以客户端内弹出显示为准）。领取做法，也就是部署做完后打开客户端，首页会自动出现试用领取入口；若使用邀请 ID，创建时填写即可叠加。试用期内功能与正式会员一致，不限流量。

标准会员支持 2 台设备同时实时，铂金会员支持 5 台设备同时在线。同一账户可在多台设备登录并分享剩余会员有效期——电脑上买的方案，移动端上登录同一个账号即可使用，无需重复下单。

不可以。账户转让、出租与多人拼车均被禁止，这是为了保护大家信息与账号安全性。若发生账户争议，我们会根据最初创建信息做独立判定；因账户外借、转让而产生的纠纷与损失由使用者自行承担。

在登录页点击「忘记密码」，按弹出显示通过创建时绑定的电邮或手机号重置即可。若当初没有绑定任何信息，请通过客户端内的实时客服团队联系我们，客服会核验付款凭证后协助处理。

Windows 10 及以上（64 位）、macOS 11 Big Sur 及以上、Android 5.0 及以上、iOS 12 及以上。我们保持对 Android 5.x 与 iOS 12 这类已停止官方出品维护的旧平台的支持，向上兼容到最新版本，第一时间做完新机型与新系统的适配测试。

正规签名的官方出品安装包通常不会被主流杀软误报。请注意三点，也就是1）只从官方出品网站或 Microsoft Store 下载；2）官方出品 Windows 版为 exe 官方安装包，带有 "LetsGo Network" 数字签名，可右键「属性 → 数字签名」核验；3）请勿部署任何所谓「破解版 / 免费版 / 绿色版」。那类官方安装包通常被二次打包并植入后门。若杀软确实拦截，请先核验签名再决定是否放行。

需要。客户端与服务器端通过通信协议配套工作，服务端新增的线路能力、安全性防护与分流策略一定由对应版本的客户端才能承载。版本号形如 2.16.0：第一段是大版本（产品线级重构，几乎一定要更），第二段是功能迭代（新增了实打实的能力），第三段是小修补与体验优化。判断标准很简单，也就是只要看到升级就装，永远用最新版。

客户端升级非常频繁，有时一周一次。每次升级前会先在客户端内给出建议，由大家自行选择是否更新；只有当我们评估旧版本存在明确安全性风险时才会强制升级。最大程度不打扰大家，也是对用户体验的尊重。

请在「平台设置 → 隐私保护与安全性」中向下滚动，找到被阻止的官方安装包弹出显示，点击「仍要打开」，然后在弹出的确认框中选择「打开」。也可以先右键官方安装包选择「打开」再确认一次。做完后如平台再次询问是否允许运行，请选择「允许」。

不需要。在新设备上部署客户端并登录同一账户即可，会员有效期是跟账号走的，不跟设备走。需要注意每档方案的同时实时设备数，也就是标准会员 2 台、铂金会员 5 台，超出时先登出不再使用的设备即可。

按这个顺序排查效率最高，也就是1）切换线路，新加坡、优先选择香港、日本、韩国等距离较近的黄金节点；2）确认客户端已升级到最新版；3）关闭本地代理、冲突的加速器或安全性应用程序；4）切换节点网络环境（Wi-Fi 与蜂窝网络互切）；5）开启自动连接与自动重连，让客户端在网络切换节点、休眠唤醒、后台进程被平台回收后自动恢复会话。如果仍然异常提示，请联系实时客服团队并附上客户端内的诊断日志。

早期不少 快连的做法是「一连上就接管全部数据流量」，结果国内本来直连就能解决的请求也被绕到海外再回来，自然变慢。快连使用智能分流体系，也就是域名规则、IP 与 CIDR 规则、DNS 结果路由、进程级规则与区域行为判断，再叠加智能兜底逻辑——判断失误时会动态修正，而不是死守第一次的错误结论。你也可以在客户端里手动把国内服务指定为直连。

不再依赖单一名单，而是多层判断叠加，也就是① 域名规则；② IP 与网段（CIDR）规则；③ 基于 DNS 解析结果的路由；④ 进程级规则（桌面端）；⑤ 区域行为习惯。最终由智能兜底逻辑收尾——当某一层判断失效时，平台会自动调整，而不是维持错误结论。

现在覆盖 30 多个国家与区域、10,000 余台加速服务器，美国、台湾、重点优化香港、日本、韩国、新加坡、马来西亚等常用线路。各区域的实际覆盖、网速与延迟会随网络环境变化，建议以客户端内实时列表为准。

会。自动连接与自动重连是内置能力，也就是检测到网络接口变化时在后台握手重连；电脑休眠唤醒或平台重启后，比对上次连上状态并主动恢复会话；移动端后台进程被平台清理后，重新载入时马上重建加密通道。整个过程不打扰你，播放中的视频不会所以中断。

客户端在隧道异常提示中断时会马上阻断新的网络请求并重连，避免在未受保障状态下继续发送数据流量。同时我们采用 No Log 设计，不保存有效于识别大家所在地的连上来源流水。需要注意的是，快连无法替代平台防火墙与操作系统的安全性升级。

这与 快连本身无关，而是出口 IP 的信誉问题。当大量大家共用同一款出口时，服务方的风控平台会把这些请求聚合成异常提示模式。我们通过智能 DNS 调度与专用 IP 池，尽量把数据流量打散到不同出口。遇到弹出显示时，最有效的做法是在香港、新加坡、日本、韩国等已定向优化的线路之间切换节点，而不是反复刷新同一款节点；开发者若调用 API 遇到区域限制，还需检查平台定位权限与浏览器缓存是否泄露了真实位置。

我们支持主流支付做法，包括信用卡与借记卡、支付宝、微信支付以及部分区域的本地支付渠道，具体以结算页实际显示为准。部分结算方式的可用性会随区域与风控策略调整而变化。

很难。售后处理依赖有效的付款凭证（订单号、结算流水或客户端内的订单记录）。这是领域通行的做法，也是为了防止冒用他人订单进行恶意退费。要是凭证确实遗失，请尽快联系客服团队并给出尽可能多的结算信息，我们会人工核验，但最终仍以订单平台内的流水为准。

冻结后，账号暂停使用，剩余有效期停止继续扣减；你可以随时取消暂停，当前冻结期间取消也不会产生额外扣费。它的价值在于先让账号状态平稳下来——这样后续无论是补偿还是退费，时间边界都是清晰的，不需要反复确认哪些时间应当补偿、哪些已进入正常计费区间。

推荐流程是，也就是先在 Web 账号或客户端内做完有效期暂停，再提交退费申请，随后在「退款状态查询」中跟踪进度。状态包括，也就是已接收、处理中、已做完、退费失败。由于订单核算与渠道处理需要时间，退费不会在提交后马上做完。请务必只通过官方出品入口步骤——我们不会通过私人账户联系您，也不会要求您转账、给出结算密码或验证码。任何声称「加速退费」「内部通道」「USDT 通道」的都是骗子。

退费金额不能简单等同于「剩余到期时间」的比例。免费赠送的时间不会按大家实际结算的金额退回；长周期服务也会按实际使用有效期对应的服务包价格扣减后计算。我们不会故意少退，但退费过程中产生的渠道费用由我们尽量承担。

因为 快连是持续消耗带宽成本的服务，只卖长周期甚至「终身」方案的商家，往往是在用新大家的钱填补旧用户的成本。我们把 7 天方案放在定价页显眼位置，等于承诺随时接受检验，也就是不好用，你下周就走；好用，你自己会续费。这是倒逼我们自己保持线路质量的做法。

自动续费可在客户端内「我的 → 订购管理」中关闭，关闭后当前周期结束即不再续费。若在应用商店下单的，则需要在对应商店（App Store / Google Play）的订购设置中取消。关闭续费不会影响当前已生效的会员有效期。

结算成功后即时生效，会员有效期立即累加到你的账户上，无需重启客户端。要是客户端没有马上显示，请退出账户后重新登录，或在「订购管理」中刷新订单状态。

不会。快连采用 No Log 设计，不收集也不流水数据流量数据、浏览行为、DNS 查询、电子邮件内容、手机号或任何可识别身份的个人信息。我们只保留对服务器访问尝试的日志，用于故障排查与服务改进，且不会将您的个人信息给出给任何独立第三方。

使用过程中设备本地会生成少量用于服务运行的数据，也就是① 设备 ID，用于识别服务状态、管理订购与保证服务连续性；② 下单信息，用于订购恢复与订单核验；③截图、日志）、 客服团队交互信息（文字，仅在你主动提交给客服时上传；点击、站点页面浏览）、④ 交互数据（冷启动，仅在排查问题时由你选择上传；⑤ 崩溃与性能诊断信息，同样只在你主动上传时获取。所有数据默认留在您的设备上。

Google 为保障 Google Play 上数十亿大家的安全，推出移动应用安全性评估（MASVS 1 级要求）。通过审查的应用会在 Google Play 商店中获得专门的安全性徽章。审查由全球最顶尖的五家实验室之一执行，且需至少两家不同机构交叉验证，涵盖数据储存与隐私保护、密码加密、身份验证与会话管理、代码质量与构建六个维度共、网络通信、平台交互三十二大项。审查通过后仍需配合周期性复审，任何一次复审不合格将直接取消认证资格。

AMTSO（Anti-Malware Testing Standard Organization）是由卡巴斯基、McAfee、微软等 60 多家国际知名安全性公司共同成立的组织，制定了涉及信息安全产品线供应商与测试实验室的通用测试标准，通过 AMTSO 认证相当于拿到一张「免检通行证」。AppEsteem 是 AMTSO 成员机构，其认证要求应用程序在整个生命周期内持续符合标准——每一款升级版本都需要独立复测，连下载链接本身也需安全性检测。这也是原因是什么在 AppEsteem 官网的红黑榜中，快连位于安全性应用程序列表而非欺诈软件列表。

可以，这正是 快连最典型的使用场景之一。在共用 Wi-Fi 上，您的数据流量会先经过加密隧道，再由服务器端线路转发，网络运营方无法读取访问内容。请同时开启平台防火墙、关闭自动加入热点、不要在共用网络上进行支付操作，并确认客户端版本为最新。

正版客户端有三个特征，也就是不需要手机号或电邮即可使用；不内置任何广告弹窗；官方安装包带有 "LetsGo Network" 数字签名。另外，任何声称「官方出品特殊渠道」「内部价」「姐妹合租」的独立第三方销售都与我们无关。请只通过官网与官方出品应用商店下载。

因为 App Store 的应用分发是按区域进行的。快连在中国大陆区 App Store 不给出下载。解决方案有三种，也就是① 创建一款全新的「香港 Apple ID」（推荐）；② 把现有 Apple ID 的国家或区域修改为香港；③ 使用官方出品提供的公共账户临时下载。三种做法的完整步骤见「iOS 版本下载教程」站点页面。

首先检查当前登录的 Apple ID 区域是否仍处于中国大陆；如果你刚切换节点过区域，Apple 可能尚未做完信息同步。解决办法是退出登录该账户、稍等片刻后重新登录，或直接切换节点到另一款有效的 Apple ID 再下载。

这通常说明设备里还残留着快连的历史旧版本，与 App Store 版本产生了冲突。解决办法，也就是删除设备上已部署的旧版本（设置 → 通用 → iPhone 储存空间 → 删除该 App），然后从 App Store 重新安装最新版本。

这种状况通常出现在你曾用某一款 Apple ID 下载过快连、之后又用另一个账户升级。解决办法，也就是登录原账户完成升级，或直接删除旧版本后重新部署新版本。

这通常是因为有其他大家未按教程步骤，把共用 Apple ID 绑定了手机号并开启了双重验证。解决办法，也就是清除浏览器缓存后刷新本站点页面获取新的共用账户，再严格按教程逐步步骤，切勿擅自绑定自己的手机号或开启双重验证。

不会，前提是严格按教程步骤。最重要的一条，也就是不要在 iCloud 站点页面或「设置」页面登录共用 Apple ID，只在 App Store 内登录，否则可能导致设备被锁定。若确实误步骤，在设置中「马上退出公开账户」并输入正确的锁屏密码即可解除丢失模式。请勿相信任何非官方的私人账户。